De apotheek is geopend van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur.
Buiten deze openingstijden kunt u voor spoedgevallen terecht bij de dienstdoende apotheek. Ons antwoordapparaat, onze website en het bord bij de ingang van de apotheek verwijzen u naar de juiste dienstapotheek. Ook kunt u in de apotheek een kaartje krijgen waarop precies staat welke apotheek dit jaar wanneer dienst heeft. Handig om in huis te hebben.
Wilt u er rekening mee houden dat wij tijdens diensturen uitsluitend voor spoedgevallen bereikbaar zijn. U kunt dan niet bij ons terecht voor herhalingsrecepten! Komt u tijdens de dienst voor zelfzorgmiddelen of om andere zaken die u zonder recept kunt kopen dan moet u een diensttoeslag van €3,= extra betalen.
Dienstverlening
U kunt in onze apotheek natuurlijk terecht voor de levering van geneesmiddelen op recept. Maar ook voor zelfzorg en diverse hulpmiddelen (incontinentiemateriaal, catheters en toebehoren, verbandmiddelen en toebehoren, diverse verpleegartikelen, testmaterialen, en speciale voedingsproducten).
Door onze specifieke deskundigheid kunnen we u over deze producten informeren en adviseren. Geneesmiddelinformatie verstrekken hoort bij ons vak. Daarbij hoort ook het oplossen van problemen die u met een van onze producten zou kunnen hebben. Wij helpen u graag gezond te worden en het te blijven.
Onze werkwijze bij het klaarmaken van uw recept
Wanneer u met een recept bij ons aan de balie komt, gebeurt het volgende:
1. Het recept wordt aangenomen. Soms staan er onvoldoende gegevens op het recept en vragen we u bijvoorbeeld naar uw geboortedatum en adres. Bent u nog niet bij ons ingeschreven, dan is het belangrijk dat u uw ziekenfondskaart of verzekeringspasje meeneemt.
2. Het recept wordt ingevoerd in de computer en gecontroleerd.
Wanneer er iets bijzonders is met uw recept bespreken we dat met u en eventueel bellen we uw arts.
3. Uw geneesmiddel wordt klaargemaakt. Daarna wordt alles gecontroleerd door een andere persoon. In de apotheek zijn meer dan 4000 artikelen, veel geneesmiddelen lijken op elkaar en meestal zijn er meerdere sterktes van hetzelfde geneesmiddel. Het is uiteraard heel belangrijk dat u het juiste geneesmiddel meekrijgt.
Wanneer u niet meer dan drie geneesmiddelen nodig heeft kunt u blijven wachten terwijl we uw recept klaarmaken. Dat duurt niet lang. Het is handig als u dan in de apotheek blijft zodat we eventueel met u kunnen overleggen.
Heeft u meer dan drie geneesmiddelen nodig dan kunnen we uw recept niet direct klaarmaken; dat duurt dan te lang. U kunt dan later (minstens een half uur) terugkomen om ze op te halen. Ook wanneer we voor u een geneesmiddel moeten bereiden duurt het langer. We maken dan een afspraak met u wanneer het klaar kan zijn.
Is er iets bijzonders aan de hand waardoor het langer duurt voordat uw geneesmiddelen klaar zijn dan hoort u dat uiteraard van ons.
Uw arts kan een recept ook per computer of per fax aan ons doorgeven. U hoeft het recept dan niet meer eerst zelf bij ons te brengen. U kunt het na 16.00 uur afhalen, tenzij het gemaakt of besteld moet worden. Komt u eerder, dan is de kans groot dat uw geneesmiddelen nog niet klaar zijn.
Herhalingsrecepten
Herhalingsrecepten kunt u in de brievenbus bij de ingang van de apotheek doen of opsturen in de gratis enveloppen die u van ons kunt krijgen. Is uw herhalingsrecept voor 12.00 bij ons dan staat het de dag erna vanaf 12.00 voor u klaar. U kunt een herhalingsrecept ook aanvragen via onze website www.beatrixapotheek.nl. U moet bij afhalen of bezorgen dan wel uw originele herhalingsrecept inleveren.
Even wachten
Wij trachten u zo snel mogelijk te helpen. Het klaarmaken van recepten is echter nauwkeurig werk; wij kunnen ons geen fouten permitteren. Daar moeten we dus de tijd voor nemen. Wij vragen uw begrip als het soms wat langer duurt.
De apotheek heeft een nummertjessysteem om bij te houden wie er aan de beurt is. Zo hoeft u niet op uw beurt te letten. Wilt u altijd, ook wanneer het in de apotheek rustig is, een nummertje trekken en wachten tot uw nummer wordt afgeroepen. Wij hebben geen aparte afhaal of inleverbalie. U staat dus nooit in de verkeerde rij. Vanwege de privacy van anderen vragen wij u op enige afstand van de balie te wachten tot u aan de beurt bent.
Naleveringen
Soms is van een product onvoldoende, of helemaal geen, voorraad. Bestellen duurt meestal een dag of twee. We maken in dat geval een afspraak met u wanneer het product er zal zijn. Uiteraard zoeken we voor spoedgevallen een passende oplossing. Vraagt u ons iets te bestellen, dan bent u ook verplicht het af te nemen.
Bezorgen
Wanneer u dat wenst bezorgt de apotheek uw geneesmiddelen, of andere bestelling, bij u thuis. Wij bezorgen alleen in Den Helder zelf (postcodegebied 1781 t/m 1785). Wanneer u geneesmiddelen laat bezorgen verwachten we dat u thuis bent. Wij doen geneesmiddelen niet door de brievenbus. We weten immers niet of ze op die manier in handen van kinderen kunnen vallen, of dat een huisdier erbij kan. Om privacyredenen geven we geneesmiddelen ook niet af bij de buren.
Advies
U kunt bij ons op verschillende manieren advies over geneesmiddelen en daarmee samenhangende onderwerpen krijgen. Ook voor advies over uiteenlopende onderwerpen als incontinentieverband, stoma-artikelen, diabeteshulpmiddelen of vaccinaties voor een verre reis kunt u bij ons terecht.
In onze folderzuil vindt u algemene folders. Deze zijn gratis.
Op uw verzoek kunnen we via de computer folders met specifiekere informatie zoeken. Het gaat dan bijvoorbeeld om folders van patiëntenverenigingen of over speciale diëten. Deze folders zijn niet altijd gratis.
Bij uw geneesmiddel leveren we zoveel mogelijk een bijsluiter. Soms hoort er ook een speciale uitgebreide folder bij. Weet u niet hoe u het geneesmiddel moet gebruiken, vraag ons dan gerust om advies. Twijfelt u achteraf, bel ons dan. Een verkeerd gebruikt geneesmiddel is minder werkzaam en mogelijk zelfs schadelijk. Natuurlijk kunnen we u ook demonstreren hoe u inhalers, insulinepennen en dergelijke moet gebruiken.
Voor een persoonlijk advies kunt u terecht aan de balie. Wilt u liever een privé gesprek voeren, dan kan dat in onze spreekkamer. U mag zonder afspraak komen, maar dan kan het zijn dat u even moet wachten tot er iemand beschikbaar is. Natuurlijk kunt u ook een afspraak maken met een apotheker, eventueel bij u thuis. Wanneer u dat wenst kunt u uw vragen ook telefonisch stellen, of schriftelijk. Dat laatste kan ook via onze website, www.beatrixapotheek.nl.
Medicatiebegeleiding
Voordat uw recept wordt klaargemaakt wordt het gecontroleerd. Daarbij kijken we of het voorgeschreven geneesmiddel wel geschikt voor u is. Het kan immers zijn dat u een geneesmiddel niet mag gebruiken, bijvoorbeeld omdat u allergisch bent of suikerziekte heeft. Ook komt het voor dat een geneesmiddel invloed heeft op andere middelen die u al gebruikt.
Ook kijken we of het voorgeschreven gebruik wel correct is; of de dosering bijvoorbeeld niet te hoog of te laag is. Vooral bij kleine kinderen letten we extra op. En we letten erop of u niet te veel of te weinig van een geneesmiddel krijgt.
Wanneer u zwanger bent zijn er veel geneesmiddelen die u niet mag hebben. Ze kunnen schadelijk zijn voor het ongeboren kind. Ook wanneer u borstvoeding geeft zijn er veel geneesmiddelen die u beter niet kunt nemen.
Al deze controles noemen we medicatiebegeleiding. We proberen er op die manier voor te zorgen dat u de meest geschikte geneesmiddelen in de juiste hoeveelheden krijgt.
Wij kunnen deze controles pas goed uitvoeren als u ons de nodige inlichtingen geeft. Vertel het ons daarom altijd als u:
allergisch bent voor bepaalde stoffen of geneesmiddelen; zwanger bent of borstvoeding geeft; suikerziekte heeft; lijdt aan hartzwakte of hoge bloeddruk; lijdt aan astma of bronchitis of een andere longaandoening; een schildklierafwijking heeft; Bij middelen die u zonder recept koopt worden deze controles niet standaard uitgevoerd. Op uw verzoek doen we dat echter graag. Lees anders voor gebruik altijd de bijsluiter! Het gebruik van zelfzorgmiddelen is niet altijd zonder gevaar.
Gegevensuitwisseling per computer
Met een deel van de apotheken en huisartsen en het Apotheek Service Punt (zie verderop in deze folder) in het Gemini Ziekenhuis wisselt de Beatrix Apotheek via een computerverbinding gegevens uit.
De aangesloten huisartsen kunnen via het computernetwerk uw recept naar de apotheek zenden. U hoeft het dus niet meer eerst zelf te brengen. Tevens kan de huisarts via de computer zien welke medicijnen door de apotheek op recept van een specialist aan u zijn afgeleverd.
Tijdens diensturen kan de dienstdoende apotheek de computergegevens van de aangesloten apotheken raadplegen. Daardoor is het mogelijk om ook tijdens diensturen op een verantwoorde manier uw recept klaar te maken. En is er geen man overboord wanneer u uw ziekenfondskaart in de haast vergeet.
De gegevens in de computer en het netwerk zelf zijn uiteraard goed beveiligd en zijn alleen beschikbaar voor hulpverleners die bij uw behandeling zijn betrokken.
Het Apotheek Service Punt
In het Gemini Ziekenhuis is een Apotheek Service Punt gevestigd. Hierin werken alle apotheken uit de regio en het Gemini Ziekenhuis samen. Het Apotheek Service Punt zorgt voor een goede informatieoverdracht over uw medicijnen bij ziekenhuisopname en -ontslag. Het kan ook het recept van uw specialist doorgeven aan uw eigen apotheek, die het dan klaarzet of laat bezorgen.
Substitutie
De kosten van de geneesmiddelen zijn hoog en stijgen nog steeds. De apotheek probeert een bijdrage te leveren aan het in de hand houden van die kosten. We doen dat door bij elk recept een zo goedkoop mogelijk geneesmiddel af te leveren, bijvoorbeeld een zogenaamd generiek of een parallel geneesmiddel. Uiteraard doen we dat alleen als het goedkopere middel ten minste gelijkwaardig is aan het middel dat uw arts heeft voorgeschreven. We leveren beslist geen tweederangs geneesmiddelen af.
In een generiek geneesmiddel zit dezelfde hoeveelheid van dezelfde werkzame stof als in een merkgeneesmiddel. Naast de werkzame stof bevatten geneesmiddelen een aantal hulpstoffen zoals kleurstoffen en smaakstoffen. Deze stoffen kunnen bij een generiek geneesmiddel anders zijn dan bij het merkgeneesmiddel. Daardoor kan het er anders uitzien. Omdat het dezelfde hoeveelheid van dezelfde werkzame stof bevat, is de werking echter steeds hetzelfde.
Een parallel geneesmiddel komt uit een EG land waar de prijzen van geneesmiddelen lager zijn dan in Nederland. De EG regels maken het mogelijk deze middelen te importeren. Een parallel geneesmiddel ziet er vaak hetzelfde uit als een Nederlands geneesmiddel, alleen de tekst op het doosje is in een andere taal. De bijsluiter is echter in de Nederlandse taal.
Alle geneesmiddelen, dus ook parallelle en generieke, voldoen aan dezelfde strenge kwaliteitseisen. Daar houdt de Nederlandse overheid toezicht op. Deze middelen zijn dus kwalitatief niets minder dat het Nederlandse merkgeneesmiddel, ze zijn alleen goedkoper.
Betaling
Wanneer u bij een ziekenfonds verzekerd bent waarmee onze apotheek een contract heeft, declareren wij de geneesmiddelen rechtstreeks bij dat ziekenfonds. Een eventuele eigen bijdrage of bijbetaling moet u wel direct aan ons voldoen. Datzelfde geldt wanneer u particulier verzekerd bent bij een maatschappij waarmee we een contract hebben. In de apotheek kunnen we u vertellen welke ziekenfondsen en verzekeringsmaatschappijen dat zijn.
Bent u verzekerd bij een ziekenfonds of particuliere verzekeringsmaatschappij waarmee we geen contract hebben dan moet u de apotheeknota's eerst zelf betalen. U kunt dan later het bedrag declareren bij het ziekenfonds of de verzekeringsmaatschappij.
Wanneer u rechtstreeks met ons afrekent, kunt u kiezen of u de nota's contant wilt voldoen of dat u de rekening liever thuisgezonden wilt hebben. In dat laatste geval zenden we u elke maand een rekening. Blijft het bedrag echter beneden €50,= dan zenden we pas een rekening aan het einde van het kwartaal. U dient onze rekeningen binnen 1 maand te voldoen. U kunt ons machtigen om het notabedrag automatisch af te laten schrijven van uw bank- of girorekening. Machtigingskaarten kunt u in de apotheek verkrijgen.
Op al onze leveringen zijn onze algemene voorwaarden van toepassing. Een exemplaar daarvan kunt u in de apotheek afhalen.
Overtollige geneesmiddelen
Overtollige of verlopen geneesmiddelen kunt u ter vernietiging bij de apotheek inleveren. Wij zorgen dan dat het vernietigen op een verantwoorde manier gebeurt. Wij vinden het niet verantwoord om teruggekomen medicijnen nog te gebruiken. Het is ook verboden. De kwaliteit ervan kan namelijk niet meer gegarandeerd worden. Daarom kunnen medicijnen na aflevering ook nooit teruggebracht of geruild worden.
Kwaliteit en klachten
Natuurlijk streeft de apotheek naar een zo goed mogelijke kwaliteit. We volgen daarvoor een aantal richtlijnen. In overleg met andere apotheken, onze beroepsorganisatie, patiëntenorganisaties en de overheid geven we die kwaliteit verder vorm. Zo zijn de afspraken met patiënten-organisaties vastgelegd in de modelovereenkomst apotheker-patiënt.
We proberen u steeds zo goed mogelijk van dienst te zijn en zo zorgvuldig mogelijk te werken. Toch kan het voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent over ons. We stellen het op prijs wanneer u ons dat laat weten. Dan kunnen we er iets aan doen. Komen we er samen echt niet uit dan kunt u zich wenden tot een onafhankelijke klachtencommissie. Meer informatie over het indienen van een klacht vindt u in een speciale folder die in de apotheek verkrijgbaar is.
Gegevensregistratie en privacy
Wij registreren een aantal gegevens van u in ons computersysteem. Dat betreft naast naam, adres en woonplaats ook uw telefoonnummer, gegevens van uw verzekering, uw huisarts, chronische ziekten en allergieën voor zover ze voor de medicatiebegeleiding van belang zijn, en natuurlijk de gegevens van aan u afgeleverde geneesmiddelen. U kunt deze gegevens inzien en ons desgewenst verzoeken ze te wijzigen of aan te vullen.
Wij bewaren uw geneesmiddelgegevens 10 jaar. Wettelijk zijn we verplicht receptgegevens minstens 6 jaar te bewaren. Uiteraard zijn deze gegevens op een veilige manier opgeslagen en worden ze te zijner tijd ook op een veilige manier vernietigd. Al onze medewerkers hebben geheimhoudingsplicht. De apotheek heeft een privacyregelement. Een exemplaar daarvan ligt ter inzage in de apotheek.
Medicijnpaspoort
Op uw verzoek kunnen we altijd een afdruk maken van alle gegevens die over u in onze computer staan. Ook kunnen we voor u speciale overzichten maken, bijvoorbeeld voor buitenlandse reizen. Handig om mee te nemen en klaar terwijl u wacht.
Inschrijven en uitschrijven
U kunt zich bij de Beatrix Apotheek laten inschrijven door u aan te melden bij de balie. Wij vragen u dan het inschrijfformulier voor uzelf en eventuele gezinsleden in te vullen. Wanneer u direct met een recept komt schrijven wij u voorlopig in, anders doen wij dit later aan de hand van uw formulier. Voor de inschrijving hebben wij enkele persoonsgegevens en een kopie van uw verzekeringspasje nodig.
Daarnaast is het van groot belang dat u ons informeert over eventueel medicijngebruik, chronische ziekten, zwangerschap of borstvoeding, en allergieën van uzelf en eventuele gezinsleden. Wij hebben deze gegevens nodig om de medicatiebegeleiding (zie eerder in deze folder) uit te kunnen voeren.
Wilt u zich laten uitschrijven, dan kan dat op elk moment. Wij bewaren ook na uitschrijving uw gegevens gedurende 10 jaar.
Wanneer u niet akkoord gaat met de registratie van uw gegevens in onze computer kunnen wij u helaas niet van dienst zijn. Wij kunnen dan namelijk geen verantwoording aanvaarden voor een adequate medicatiebegeleiding.
Vaste apotheek.... wel zo safe
Geneesmiddelen zijn bedoeld om u gezond te maken of te houden. Dat kan alleen als u een middel gebruikt dat voor u geschikt is. Wij controleren dit altijd. Maar dat kan alleen als wij van alle noodzakelijke informatie op de hoogte zijn. Het eenvoudigst gaat dat als u altijd in dezelfde apotheek komt. Haalt u eens iets elders, bijvoorbeeld tijdens uw vakantie, laat ons dat dan even weten.
